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鲜花的密语--1-800-Flowers店的网络营销
日期:2012年10月17日 来源:网盈教育 作者:网盈教育 人气度:1780
    从最初的纽约市区的一家鲜花连锁零售店,发展到如今全美最大的网上花卉和礼品销售平台,美国的1-800-Flowers所发展的巨变,它都经历了哪些发展历程呢?下面,网盈教育的武汉网络营销培训,电子商务培训专家给您详细分析下这个鲜花实体店的发展历程,相信您会有所启悟的。
 
    一、实体店连锁扩张。
    1976年,詹姆斯•迈卡恩(JamesMcCann)在纽约建立自己的第一家花店,公司原来的名字是FloraPlenty,花店经营不错,于是自然想到扩张,几年之后,花店门面增加到14家,年销售额达到5万美元。此时,出现了增长瓶颈,迈卡恩明白,以增加店面来扩大规模将受到地理位置、交通、顾客流量和运营成本等因素的限制,不仅速度慢,对资金需求也大,销售额总会有天花板,随着竞争的激烈,微利或无利迟早会到来。于是,他开始筹划转型。
 
    二、电话直销转型电话直销转型。
    当时,美国直销业比较发达,1987年,迈卡恩收购了一家濒临破产的电话直销公司,以电话销售服务和零售店面相结合的方式卖花。后来,其又购买了800免费电话号码,并在纽约建立公司的呼叫中心,从此电话销售业务迅猛增长,逐渐成长为其收入增长引擎。1990年,公司约70%的收入来自电话销售,30%的收入来自店面零售。5年后公司更是和AT&T合作开通了全球免费电话,为130个国家的消费者提供订购在美国境内送货上门的礼品,电话直销让1-800-Flowers获得了成功。其核心关键在于,电话直销突破地理限制,扩大了与客户的接触面,降低了运营成本,同时做到了整个营销过程和结果可控。
 
    三、进军网络时代。
    1992年,1-800-Flowers开始与AOL(美国在线公司)合作,在AOL的网站上开辟了鲜花销售点,在积累了一定的网络经营的经验与技术之后,他们也跃跃欲试。在1995年,他们开发出自己的网站。并在1997年后,公司大力拓展互联网销售,公司名也改称为拥有互联网标识的1-800-FLOWERS.COM。此外,网络销售的业务范围从鲜花延伸到巧克力、红酒等关联产品,因为事实证明人们往往会伴随鲜花购买这些礼品。
 
    电子商务让传统鲜花行业从线下走到线上的同时,也帮助网上花店联合线下各城市实体花店,有效实现了资源整合,形成连锁服务。其实,实体店和鲜花网店道理上是一样的。实体花店讲究客流量,网站讲究流量。这种流量应该是“有价值的流量”。是不是目标客户人群流量,转化率高不高,这很关键。为了吸引目标客户人群流量,网络花店需要做一些营销活动,采用一些传播手段网络推广方法。首先得先让用户了解这个网站,然后让用户尝试网站的服务,最后网站在通过优质的服务让先期用户形成口碑。这样就会持续扩增流量。鲜花礼品还有一个特点,即它往往会卷入一个群体行为——送礼,至少包括送礼者和受礼者,因此,花卉礼品电商的每一次服务过程本身也是借顾客之手(送者)向受者营销的过程,这样很容易积累用户。
 
    鲜花店在网络营销方面是否可以效仿1-800-Flowers网络营销方面的成功经验。它极力突出礼品的差异化特点和创意,希望新奇创意能够随着寄出的商品一道展现在客户面前。以至于客户在收到订货后,往往情不自禁地就萌发了访问网站的念头。1-800-Flowers每次服务都能够带来新顾客,如此以往,网盈教育的武汉网络营销培训电子商务培训专家认为肯定能发展壮大。

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